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發貨時間
1、用戶付款後，無特殊情況訂單在48小時內發貨，到貨時間請實時關注物流信息，以快遞到達時間為準，如有贈品另行發貨；
2、預售、6.18、11.11等大型促銷活動，訂單量大，發貨時間以店鋪公告或商品詳情頁輸出的發貨時間為準。
3、訂單自動流轉到倉庫，不支持延遲發貨。
配送方式
1、大家電商品（空調、冰箱、洗衣機、煙機、消毒櫃、熱水器等）采用安得物流、百世物流、順豐物流等發貨。商家訂單會自動流轉到倉庫，係統不支持修改地址，下單前請務必核對好地址，大電家體積較大，建議配送選擇安裝地址。（如因地址錯誤退貨，需買家承擔相應物流退回運費）
2、無質量問題的商品因客戶原因逾期不收貨，自動退回運費由客戶承擔。
驗貨簽收
1、商家銷售商品為全新未開封。您簽收商品時，請核實產品型號信息與您訂購的產品是否一致，產品包裝是否完好無損，如有破損請拍照後直接拒收，並及時聯係商家在線客服。
2、商品簽收後，請立即開箱驗貨，如有破損，請在簽收後8小時內聯係在線客服；如因未及時驗收一概視為商品完好無損，不再以外觀劃傷、變型、凹坑、破損為由進行退換貨。
3、商品接受7天內無理由退換貨，非商品質量原因造成的退貨，用戶需承擔退貨費用。
送貨上門標準
1、下單前請務必核實自家樓梯、電梯以及室內門的寬窄是否符合尺寸，若因環境條件不符合以上要求導致產品不能送貨入戶並產生退貨的情況，屬於無理由退貨，需要客戶承擔退回運費。
2、在網點派送範圍內的大家電產品均可送貨入戶。請務必從“省、市、縣（區）鎮（街道）、鄉村"格式從大到小填寫並標明具體樓層和門牌號，否則物流有權不送上樓。如物流公司未按收貨地址履行送貨入戶或者收取額外費用的，請聯係在線客服予以解決。
3、地址較偏辟（如一些島嶼或交通阻塞地方），可能需要客戶自提，請慎拍，退貨需要客戶承擔退回運費。
退貨標準
1、簽收後7日內在不影響二次銷售的情況下，可接受無理由退貨，產品退回運費需用戶承擔,詳情請谘詢客服。
2、簽收後15日內產品質量問題，可通過維修網點或聯係在線客服，鑒定產品質量問題，並聯係在線客服谘詢退換貨。
3、商家不支持不同品類或不同型號間的換貨，換貨僅支持同型號產品。
退貨提示
1、如需退換貨，請先聯係商家客服申請退換貨，經客服確認後再進行退回；如不聯係並自主退回，退換貨信息填寫不完整無法確認客戶信息的包裹，或發到付的包裹，商家一律拒收或作無主處理，造成的損失由退貨方承擔。
2、退換貨產品需要售後網點聯係客戶拉貨。
3、所有的退貨、換貨，需保證產品的包裝、泡沫、贈品、配件、說明書、發票等的完整性，如產品退回有損，客戶需給予商家相應賠償。（換貨無需寄回贈品、發票）
退換貨涉及的運費等標準
品類
規格
簽收前運費（攔截/拒簽）（單台）
簽收後運費（單台）
空調
櫃機
成交金額3.9%（最低60元，最高160元）
成交金額5.07%（最低78元，最高208元）
空調
掛機
成交金額3.9%（最低50元，最高120元）
成交金額5.07%（最低65元，最高156元）
空調
天花機
成交金額3.5%（封頂280元）
成交金額3.5%（封頂280元）
移動空調
所有型號
成交金額3.9%（最低30元，最高60元）
成交金額5.07%（最低39元，最高78元）
退換貨注意事項
1、七天無理由退換貨，須客戶自行承擔運費（或截單運費）將貨物寄回；
2.機器質量問題或者物流造成的破損問題須退換貨的，由商家承擔運費退回，用戶先墊付運費寄回；
3.若倉庫貨或後台已發貨，客戶需要截單退貨，退回運費需要客戶自行承擔；
4.用戶退貨需要保證產品、包裝、泡沫、配件、說明書等的完整性；
5.退貨運費須根據用戶所在區域視具體情況收取，用戶可自行聯係當地物流公司協商退貨運費；
6.產品需退回至售後單的倉庫地址信息或客服提供的信息；
1、默認開具普通增值稅電子發票。電子發票在發貨後3個工作日內，將以短信或郵箱的形式發送到下單人手機；如遇618、11.11等大促期間，在發貨後8個工作日內，將以短信或郵箱的形式發送到下單人手機；如遇稅務係統升級或其他特殊情況，以公告或通知等為準。請注意查收，感謝您的支持！
如未收到發票請聯係商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！
2、紙質發票：
（1）為響應國務院以及國家稅務總局關於加快電子發票推廣應用的決策部署，自2020年1月1日起不再對消費者開具紙質增值稅普通發票（空氣淨化器濾網除外），一律更新為開具增值稅電子普通發票；
（2）增值稅電子普通發票的法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監製的普通發票相同，如需要紙質發票，可自行打印增值稅電子普通發票的版式文件；
（3）空氣淨化器濾網默認開具普通增值稅紙質發票，在發貨後3個工作日內寄出；如遇618、雙十一等大促期間，發票在發貨後8個工作日內寄出；如遇稅務係統升級或其他特殊情況，以公告為準。
3、商家所售產品為全新正品，品質保證：開票公司為集團電商公司、集團旗下事業部、集團授權經銷商、其他合作供貨商等，具體以實際開出為準。
4、發票金額：
開具的發票金額為商品實付金額（含稅價格），不含禮品卡、家裝基金、延保費、贈品或附帶物件等。發票默認商品明細，暫不支持發票內容修改。
5、發票抬頭：
發票抬頭默認為“個人”，如需開具企業抬頭的電子發票，請在付款前修改發票明細，選擇“企業”，必須要填寫納稅人識別號。
6、關於增值稅專用發票：
（1）若需開增值稅專用發票，請在下單時，發票選項選擇“增值稅專用發票”，並錄入以下增值稅專用發票資質信息和發票收件信息：
a、單位名稱（必須是您公司營業執照上的全稱）
b、納稅人識別號（在營業執照（副本）一般為18位，請仔細核對後輸入）
c、開戶銀行名稱（必須是您公司銀行開戶許可證上的開戶銀行）
d、開戶銀行賬號（必須是您公司開戶許可證上的銀行賬號）
e、單位注冊地址（必須是您公司營業執照上的注冊地址）
f、單位電話（請提供能與您公司保持聯係的有效電話）
g、收票人姓名（請填寫發票的收件人）
h、收票人電話（請填寫可以聯係到發票收件人的手機號碼）
i、配送地址（請填寫發票的收件地址）
注意：填寫時請務必確保相關信息的真實性和準確性，將根據您所提供的信息開具增值稅專用發票，如因填寫失誤造成發票開具錯誤，不提供重新開具增值稅專用發票的服務。
（2）增值稅專用發票在提供專票資質信息並確認收貨後16個工作日內寄出；如遇稅務係統升級或其他特殊情況，以公告為準。寄出後（即16個工作日之後）可谘詢在線客服獲取發票寄出物流單號。
如未收到發票請聯係商家客服幫您解決，感謝您的信任和支持！
（3）根據國家稅法及發票管理相關規定，任何單位和個人不得要求他人為自己開具與實際經營業務情況不符的增值稅專用發票【包括並不限於a.在沒有貨物采購或者沒有接受應稅勞務的情況下要求他人為自己開具增值稅專用發票；b.雖有貨物采購或者接受應稅勞務但要求他人為自己開具數量或金額與實際情況不符的增值稅專用發票】，否則屬於“虛開增值稅專用發票”。
*商家主要為消費者零星購買提供增值稅專用發票，如需大批量購買請經批量購買渠道購買並出具增值稅專用發票。
（4）本平台是以生活消費為目的的個人用戶進行零售交易的平台。如需進行企業采購的客戶，可通過商城企業采購平台進行企業集中采購。針對以個人用戶名義進行企業采購的訂單（如：以多個個人用戶名義下單，但各訂單均要求同一的收貨地址或發票抬頭，且一個月內采購大家電數量超過10台/小家電數量超過20台），商家有權取消相應訂單。如有企業采購需要的，請聯係在線客服溝通。
7、2019年4月1日起發貨的訂單，發票稅率由16％變更為13％。
關於保修
本平台空調全國聯保，空調掛機/櫃機（家庭用）享受整機（含所有零部件，包括壓縮機）免費保修6年，移動空調整機免費保修2年。
免責條款一下列情況不屬“三包”範圍，預約服務點可實行收費維修
1、消費者因搬運、保管不當等造成的損壞；
2、非我司指定維修點安裝、維修造成的損壞；
3、因不可抗拒的自然災害造成的損壞；
4、超出保修期的；
5、使用環境不符合產品說明書表述。
關於安裝
1、預約安裝可直接撥打電話：;或關注【智慧家】，可輕鬆預約免費上門安裝、檢修。
2、空調掛機/櫃機首次上門安裝免人工費，含標準配件（包裝箱內所有配件）；額外增加的其他輔材（如外機支架、加長銅管等）、牆外高空作業、特殊牆體打孔、遠程費、原有空調拆機等不在免費範圍內，費用需用戶承擔，收費標準請參考以下特殊安裝維修環境收費項目，新疆等偏遠地區收費標準可能略有差異，請以當地為準。
3、如您在安裝時遭遇不合理收費或其他，請關注【智慧家】，谘詢人工客服處理。
關於收費標準
可直接撥打電話：;或關注【智慧家】，可查看收費標準。
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